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“两建”工作简报2017年第42期:市市监局局四举措提升窗口服务质量
发布时间:2017年10月11日

为深入推进商事制度改革,进一步提升市场准入便利度。今年以来,该局立足实际,采取四项措施持续提升登记窗口服务质量,赢得企业群众的点赞。

一、严格执行窗口服务规范。以群众满意为标准,要求工作人员自觉遵守执行国家工商总局制定的《工商行政管理系统窗口服务规范》中的各项规定,从服务态度、服务语言、服务行为、服务效能、服务纪律等方面充分展现市监登记窗口精神风貌。

二、适当延长窗口工作时间。减少群众等待的时间,窗口人员坚持每天提早十分钟到岗,确保准时或提前开展业务。由于每笔业务受理时间不同,常出现申请人领取了业务号码,但由于前面办事群众花费时间较长而已到下班时间的情况。前台人员主动延长工作时间,坚持受理完最后一笔业务才离开。

三、实施人性化服务方式。为最大限度减少申请人往返次数,工作人员对提交申请材料中文字上的错误,在受理或者审核时当场或电话告知申请人需要修改的地方,申请人来领取营业执照时补交更改后的申请材料即可;对于申请材料不齐,或是有原则上错误的地方,要求申请人补齐资料或者修改资料,待申请人再次过来提交材料时当场审核,当场发照。

四、提供快捷高效的咨询服务窗口工作人员采取电话、QQ、微信等多种形式,随时解答咨询者提出的各项问题,让办事群众不用亲临办事窗口便可了解相关业务的办理情况和有关政策规定。

 
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主办:台山市“两建”工作领导小组
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