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沙溪镇行政服务中心启动“一站式、一条龙”服务模式
发布时间:2015年9月28日

中山市沙溪镇委、镇政府高度重视“两建”工作,把推进镇行政服务中心建设作为深化行政体制改革,转变政府职能,提高办事效率,打造服务型政府的重要抓手,采取“一站式、一条龙”服务模式,既方便了群众办事,又提升了服务效能,得到社会各界的广泛好评。据统计,沙溪镇行政服务中心自7月27日试运行以来,截至8月底已受理业务2300多宗。

    (一)整合服务流程,服务项目一站办结。沙溪镇行政服务中心由原有的外经大楼改建而成,建筑总面积约3000平方米。中心一、二楼为服务大厅,分成ABCD四个区,每个区内设有群众办事区、等候区、自助服务区(网上办事站)。按照规划,服务中心办理的服务事项涉及政府各职能部门,涵盖经济社会各领域,采取“一个窗口受理、一条龙服务、一次性收费、一站式办结”的运行机制,目前已进驻单位有工商、食药监、国土、规划、住建、安监、交通、环保、经信等10个部门,可办理事项144项。

    (二)整合服务内容,分类事项实现“一条龙”服务。行政服务中心根据各职能部门梳理出来的审批事权清单,结合前期走访调研情况,将服务事项整合划分为投资服务、规划建设和民生服务三大类,采取“一条龙”服务模式。其中,重点投资项目由经信局窗口受理,再根据项目的具体情况牵头组织审批流程中所涉及的部门召开并联审批联席会议(或以串联方式提速办理),要求各部门提前介入,加快审批进度。经信局窗口人员全程跟进项目,负责到底。重点建设项目由住建局窗口受理,再根据项目的具体情况牵头组织相关部门召开并联审批联席会议(或以串联方式提速办理),流程可并联审批的进行并联审批,需要前置审批的由住建局窗口人员分派并跟踪落实,减少办事群众在各部门之间来回跑的情况。社会民生服务方面,通过引进社保、计生、婚姻登记等单一性、点对点式民生服务项目进驻中心,实行前台受理、处理,后台处置各类信访维稳问题的工作模式。对百姓反映的矛盾纠纷、治安重点问题和公共安全隐患,实行分类登记、分发处理、统一备案的工作机制。

    (三)健全服务机制,提升服务质量和效能。在科学规范服务流程和推进行政许可审批事项信息全公开的基础上,不断完善服务制度,提高服务水平。一方面,通过推行服务承诺制、全程跟踪制、“绿色通道”等窗口服务制度,做到受理和业务咨询“一口清”、审查资料“一纸明”,对服务对象做到“来有迎声、问有答声、处理问题有回声、走有送声,接待当事人热心、听取陈述耐心、讲解政策法规细心”,让群众在办事时受到尊重,得到优质服务。另一方面,通过完善监督机制,促进服务效能提升。服务大厅实行多角度高清视频监控,服务窗口带有录音功能,既杜绝了工作人员利用工作时间上网聊天、玩游戏、看视频、炒股票以及购物等现象,又可在群众对工作人员办理方式有异议时,根据监控客观公正处理,减少矛盾的发生。

 
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主办:台山市“两建”工作领导小组
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